Политика и согласие

1. Оператор и область действия

Эта политика описывает обработку персональных данных посетителей сайта mtsprofi.ru и лиц, направляющих обращения, в том числе представителей организаций. Персональные данные — сведения, относящиеся прямо или косвенно к определённому или определяемому человеку. Обработка включает действия с такими сведениями с использованием средств автоматизации и без них.

Оператор — ООО «Монтажтехсервис» (полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОНТАЖТЕХСЕРВИС»), ИНН 5401373263, ОГРН 1135476162250. «СМ‑Профи» — бренд Оператора. Адрес для обращений: г. Новосибирск, улица Железнодорожная, 18. Вопросы об обработке данных: marsakov@mtsprofi.ru.

2. Обращения: цели, данные и основание

Данные используются для рассмотрения обращения, связи с заявителем, уточнения задачи, подготовки расчёта, ответа или технико-коммерческого предложения, изучения исходных документов и организации взаимодействия по изготовлению, проектированию и обслуживанию котельных.

Общая форма заявки запрашивает имя, организацию, телефон и отдельное согласие. E-mail и заполненный или частично заполненный опросный лист необязательны. Форма обратного звонка запрашивает телефон; в других формах можно дополнительно указать организацию, e-mail, комментарий, направление и стадию проекта, инженерные параметры, приложить документы. Не направляйте избыточные данные, сведения о здоровье, биометрические и другие специальные категории данных. Для передачи данных других лиц необходимо надлежащее основание.

Контекст обращения включает путь и тип страницы без поисковой строки и фрагмента, связанный объект, источник перехода и UTM-метки. ClientID и yclid добавляются только при отдельном разрешении аналитики. Идентификатор отправки, версия согласия и время его приёма включаются в письмо для подтверждения условий обращения и распознавания повторов.

Основание обработки обращения — самостоятельное подтверждение Согласия на обработку персональных данных пустым обязательным checkbox перед отправкой. Простое заполнение полей, посещение сайта, настройки браузера или ознакомление с этой политикой не заменяют согласие. После заключения договора необходимая обработка может продолжаться на соответствующем законном основании. Рекламные рассылки и распространение данных неопределённому кругу лиц не предусмотрены.

3. Как передаются и защищаются обращения

Для защиты отправки формы и загрузки документов используется невидимая Yandex SmartCaptcha. При начале защищённого действия сервис получает технические сведения о браузере и сетевом запросе, в том числе IP-адрес; при подозрительной активности может предложить проверочное задание. Сервер проверяет одноразовый результат до приёма заявки или выдачи разрешения на загрузку. Эта защита работает независимо от согласия на аналитические cookies; телефон, текст обращения и документы не передаются сайтом в запрос проверки капчи.

Приложение проверяет сведения и вложения и синхронно передаёт их письмом в почтовый ящик Оператора. База заявок, CRM и очередь фоновой повторной отправки на сайте отсутствуют. Подтверждение формы означает принятие письма почтовым сервисом для доставки, а не прочтение сотрудником. При ошибке отправки посетитель может повторить её или воспользоваться опубликованными контактами.

Для инфраструктуры, закрытого временного хранения вложений и исходящих писем используются Yandex Cloud и Yandex Cloud Postbox (ООО «Яндекс.Облако»), а для хранения и обработки полученного письма — почтовый сервис получателя. Доступ к обращениям предоставляется уполномоченным сотрудникам и привлечённым обработчикам в объёме, необходимом для указанных целей, с соблюдением применимых требований к поручению обработки и конфиденциальности. Предоставление данных государственным органам возможно в предусмотренных законом случаях.

Используются защищённые соединения, проверка входных данных и файлов, ограничение частоты запросов, закрытое хранилище с ограниченным временем доступа и разграничение служебных прав. Контактные данные, текст обращения и документы не включаются сайтом в события Метрики и содержимое прикладных журналов. Эксплуатационные уведомления содержат технический статус и агрегированные показатели, а не данные заявителя.

Инфраструктура обработки обращений размещается в российском регионе Yandex Cloud. Подключение иных обработчиков или изменение схемы передачи требует отдельной проверки применимых требований, включая локализацию и трансграничную передачу; эта политика не разрешает произвольную передачу данных новым сервисам.

4. Сроки хранения и удаление

Обращение и необходимые рабочие копии обрабатываются до достижения цели рассмотрения и подготовки ответа либо до отзыва согласия, если законное основание для продолжения обработки отсутствует. После достижения цели или отзыва данные удаляются в установленные законом сроки; при наличии другого законного основания, например исполнения договора, сохраняется только необходимый для него состав данных. Бессрочное хранение обращений не предусмотрено.

Отсутствие базы сайта не отменяет хранения письма и вложений в почтовом ящике. Удаление полученных писем и рабочих копий выполняется Оператором, а не автоматически приложением сайта.

Транзитные вложения защищены токеном доступа сроком один час. После принятия письма Postbox приложение удаляет временные файлы. Остатки незавершённых отправок или неудачного удаления после достижения возраста одного дня попадают под очередной ежедневный цикл удаления хранилища, который может исполняться ещё несколько часов.

Для ограничения злоупотреблений исходный IP обрабатывается в памяти запроса; псевдонимный ключ ограничения частоты хранится в памяти процесса до конца текущего часа, не более часа. Исходный IP не включается в письмо. Инфраструктурные журналы безопасности могут содержать IP; срок их хранения — до 168 часов.

5. Cookies, аналитика и встроенная карта

Необходимое локальное состояние браузера обеспечивает работу форм и сохранение выбора приватности. Выбор аналитики хранится в localStorage до изменения, очистки браузера или обновления версии условий. Первый путь страницы, внешний домен перехода и UTM сохраняются на время вкладки как контекст будущего обращения, без загрузки аналитики.

Яндекс Метрика подключается только после отдельного согласия: кнопки «Принять» в блоке cookies или включения переключателя «Аналитические cookies» перед документами. Цели — статистика посещений, улучшение сайта и оценка эффективности рекламы в Яндекс Директе. Обрабатываются сведения о просмотрах и действиях, источнике перехода, браузере, устройстве, IP, cookies, ClientID и yclid. Эти сведения не объявляются безусловно анонимными.

Разрешённая аналитика включает карты кликов и прокрутки, взаимодействие с формами и Вебвизор. Значения полей, названия файлов и результаты обращений скрываются в записи, запись значений полей отключена. Google Analytics, Advanced Matching и рекламные рассылки не используются. Подробные условия и сроки cookies приведены в разделе отдельного аналитического согласия. Отказ и отзыв не препятствуют отправке форм; переключатель прекращает будущую собственную передачу сайта, но не удаляет уже переданные сервису данные.

В контактах независимо от выбора Метрики автоматически загружается виджет Яндекс Карт. Он передаёт Яндексу технические сведения и может обрабатывать собственные cookies и идентификаторы. Отказ от Метрики сайта не выключает виджет и его служебную аналитику. Точная геолокация не запрашивается. Подробнее — информация о встроенной карте; адрес и контакты доступны также текстом.

6. Права и обращения по персональным данным

Можно запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение, блокирование или удаление при наличии оснований, отозвать согласие, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде. Для обращения напишите на marsakov@mtsprofi.ru либо по адресу из раздела 1. Укажите относящееся к запросу обращение и способ связи; избыточные данные направлять не нужно. Для защиты от раскрытия чужих сведений Оператор вправе проверить полномочия заявителя.

Оператор рассматривает запросы в предусмотренные законом сроки, уточняет недостоверные данные, прекращает неправомерную обработку и обеспечивает удаление при наступлении соответствующих оснований. Отзыв не отменяет обработку, разрешённую законом на другом основании. Отозвать аналитику сайта можно отдельно переключателем «Аналитические cookies» перед документами.

7. Изменения политики

Актуальная редакция доступна на этой странице. Изменение политики не заменяет самостоятельное согласие и не расширяет ранее предоставленное разрешение автоматически. При изменении условий, требующем нового согласия, сайт запрашивает его повторно.

1. Оператор и способы связи

Оператор — ООО «Монтажтехсервис» (полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОНТАЖТЕХСЕРВИС»), ИНН 5401373263, ОГРН 1135476162250. Адрес для обращений: г. Новосибирск, улица Железнодорожная, 18. Вопросы об обработке данных и отзыв согласия: marsakov@mtsprofi.ru. «СМ‑Профи» — бренд Оператора, а не самостоятельный получатель данных.

2. Согласие при отправке обращения

Отмечая пустой обязательный checkbox «Я даю … согласие на обработку моих персональных данных» и отправляя форму на сайте mtsprofi.ru, я соглашаюсь на обработку данных, переданных в этом обращении, на следующих условиях. Без согласия форма не отправляется; просматривать сайт можно без него.

Цели: принять и рассмотреть обращение, определить потребности объекта, связаться со мной по поводу обращения, подготовить ответ, расчёт или технико-коммерческое предложение, изучить исходные документы и организовать взаимодействие по изготовлению, проектированию или обслуживанию котельной.

Данные: имя, организация и номер телефона для общей заявки; номер телефона для обратного звонка; если указаны — e-mail, комментарий, направление и стадия проекта, инженерные параметры, содержимое и метаданные приложенных документов. Вместе с обращением передаются адрес и тип страницы без поисковой строки и фрагмента, связанный объект, источник перехода, рекламная кампания и UTM-метки. Не следует направлять сведения о здоровье, биометрические и иные специальные категории данных; данные других лиц можно передавать только при наличии надлежащего основания.

Действия и способы: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным сотрудникам и привлечённым обработчикам для указанных целей, блокирование, удаление и уничтожение, с использованием средств автоматизации и без них. Распространение данных неопределённому кругу лиц и рекламные рассылки этим согласием не разрешаются.

Доставка и обработчики: сведения и документы передаются в рабочий почтовый ящик Оператора. Для инфраструктуры, закрытого временного размещения вложений и доставки писем используются Yandex Cloud и Yandex Cloud Postbox (ООО «Яндекс.Облако»); обработка полученного письма также осуществляется почтовым сервисом получателя. Приложение не создаёт базу заявок, очередь или CRM. Отсутствие базы сайта не означает, что полученное письмо нигде не хранится.

Срок: согласие действует до достижения цели рассмотрения обращения и подготовки ответа либо до его отзыва. Полученное письмо и необходимые рабочие копии удаляются при достижении цели или отзыве в предусмотренные законом сроки, если продолжение обработки не требуется на другом законном основании, например для исполнения заключённого договора.

Вложения до отправки находятся в закрытом транзитном хранилище. Токен доступа действует один час. После принятия письма Postbox приложение удаляет временные файлы; остатки незавершённой отправки или неудачного удаления после достижения возраста одного дня попадают под очередной ежедневный цикл удаления, который может исполняться ещё несколько часов.

3. Подтверждение согласия и защита форм

В письмо включаются идентификатор отправки, версия согласия и серверное время его приёма. Для защиты от злоупотреблений исходный IP обрабатывается в памяти запроса; псевдонимный ключ ограничения частоты запросов хранится только в памяти процесса до окончания текущего часового интервала, не более часа. Исходный IP не включается в письмо и прикладные журналы содержимого запросов. Инфраструктурные журналы безопасности могут содержать IP до 168 часов. Эти меры служат безопасности и подтверждению обработки обращения, а не рекламе.

4. Cookies и отдельное согласие на аналитику

Cookies — небольшие данные, которые сайт или подключённый сервис сохраняет в браузере и может получать при последующих запросах. Сходные задачи решают localStorage и sessionStorage: они хранят данные в браузере и не отправляются автоматически с каждым запросом.

Необходимые данные обеспечивают сохранение выбора приватности, работу формы и повторную отправку. Выбор cookies хранится в localStorage до его изменения, очистки браузера или изменения версии согласия. Первый путь страницы, внешний домен перехода и UTM-метки сохраняются на время вкладки как контекст будущего обращения, без загрузки аналитики; при отправке формы они обрабатываются на условиях раздела 2.

Нажимая «Принять» в блоке «Файлы cookie» или включая переключатель «Аналитические cookies» перед документами на этой странице, я отдельно соглашаюсь на обработку Оператором и сервисом Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС») сведений о просмотрах и действиях на сайте, источнике перехода, браузере, устройстве, операционной системе, IP-адресе, cookie-идентификаторах, ClientID и yclid для статистики посещений, улучшения сайта и оценки эффективности рекламы в Яндекс Директе. Допускаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача указанному сервису, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение этих данных автоматизированным способом.

Если счётчик настроен, Метрика загружается только после такого выбора. Согласие включает карты кликов и прокрутки, анализ взаимодействий с формами и Вебвизор: воспроизведение действий на странице, движений указателя, кликов и прокрутки. Это не видеозапись экрана устройства, камеры или микрофона. Содержимое форм, названия вложений и номера обращений скрываются в записи; запись значений полей отключена. Внешняя карта в iframe не записывается счётчиком сайта. Записи Вебвизора доступны в сервисе 15 дней, включая текущий день; запись может охватывать не все визиты.

При отдельном аналитическом согласии ClientID и yclid могут дополнять отправленное обращение для оценки его источника. Контактные данные и содержимое документов не передаются сайтом в события Метрики. Google Analytics, Advanced Matching и рекламные рассылки в новой версии сайта не используются. После расширения условий аналитики сайт запрашивает выбор повторно: прежнее согласие не включает Вебвизор автоматически.

Нажатие «Отклонить» отключает Метрику сайта. Отказ не блокирует формы и не отключает отдельно встроенную карту, описанную в разделе 5. Разрешение на аналитику действует до отзыва, очистки сохранённого выбора или изменения версии условий. Конкретные cookies и сроки хранения указаны в перечне Яндекс Метрики; обработка сервисом также описана в политике Яндекса.

Изменить выбор можно переключателем «Аналитические cookies» перед документами на этой странице, доступной по ссылке «Политика конфиденциальности» в подвале сайта. Выключение переключателя отзывает разрешение на аналитику. После отказа сайт прекращает собственную аналитическую передачу, удаляет сохранённый им yclid и доступные cookies и записи localStorage, однозначно относящиеся к его счётчику. Общие идентификаторы Яндекса и данные других счётчиков не удаляются. Данные на другом домене или уже переданные сервису нельзя удалить одним действием в интерфейсе сайта; очистить cookies можно в браузере, а обратиться по поводу обработки — к Оператору и Яндексу.

5. Информация о встроенной карте

В разделе контактов встроен виджет Яндекс Карт для показа адреса офиса. Браузер загружает его автоматически, без отдельной кнопки подключения. При загрузке ООО «ЯНДЕКС» получает технические сведения: IP-адрес, информацию о браузере и устройстве, запрос карты, а также может обрабатывать cookies и идентификаторы согласно политике Яндекса. Сайт не запрашивает точное местоположение посетителя.

Карта работает независимо от счётчика Метрики сайта. Кнопка «Отклонить» в блоке cookies отключает только этот счётчик, но не внешний виджет. Этот раздел информирует о работе карты и не означает, что обычное посещение или прокрутка записываются сайтом как отдельное согласие. Адрес и контакты также представлены текстом.

6. Отзыв, уточнение и удаление данных

Отозвать согласие на обращение, запросить сведения об обработке, уточнение или удаление данных можно письмом на marsakov@mtsprofi.ru либо по адресу Оператора из раздела 1. Укажите, к какому обращению относится запрос, и способ связи для ответа; избыточные персональные данные направлять не нужно. Оператор вправе проверить, что запрос поступил от субъекта данных или его представителя.

После отзыва обработка прекращается, а данные удаляются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ, кроме случаев, когда законом допускается продолжение обработки без согласия. Для отзыва согласия на Метрику сайта отключите переключатель «Аналитические cookies» перед документами на этой странице. По вопросам данных, переданных виджетом карты, можно обратиться к Оператору и Яндексу; отказ от Метрики сам по себе не удаляет ранее переданные данные карты.